الذاكرة
4.3
نبسّط القوائم والأحداث إلى أهم عناصرها، ونتجاهل ما بين السطور

قاعدة الذروة والنهاية

Peak-End Rule

نقيّم التجارب بناءً على أقوى لحظة (إيجابية أو سلبية) والنهاية، وليس على معدل التجربة كلها. التجارب الطويلة والمتوسطة قد تُقيَّم على أساس دقيقة واحدة شديدة التأثير.

هل وصفت رحلة بأنها رائعة فقط لأنها انتهت بلحظة عاطفية، رغم أن معظمها كان عادياً؟

نصيحة من أوبستان

عند خلق تجربة للآخرين (عميل، جمهور، طفل..) اجعل النهاية مدروسة، فهي ما يتذكّرونه غالباً.

error: